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行業(yè)新聞



做清潔這個(gè)行業(yè)有什么專業(yè)理論嗎?

返回列表 瀏覽:2202 發(fā)布日期:2020-08-20 11:11:57【
現(xiàn)代商業(yè)的清潔服務(wù)職能分類將越來越細(xì),市場的需求也催生出,時(shí)代的發(fā)展,也必須要有對(duì)于傳統(tǒng)的顛覆,快潔管理理論是經(jīng)典管理理論在清潔,物業(yè),家政經(jīng)營管理中的靈活運(yùn)用。以清潔,保潔技術(shù)為出發(fā)點(diǎn);以物業(yè),清潔,家政行業(yè)為主線;三線合一專攻清潔思想方法,強(qiáng)化保潔思維戰(zhàn)略,進(jìn)行科學(xué)管理與運(yùn)營,致力于改善工作和人居環(huán)境,提高人們生活品質(zhì)。

物業(yè)企業(yè)中把日常保潔管理工作當(dāng)作是項(xiàng)目性質(zhì)的工作,針對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行科學(xué)管理,用科學(xué)的管理機(jī)制來保障,先進(jìn)管理理念來引導(dǎo),全力引進(jìn)清潔教程,發(fā)揮在企業(yè)內(nèi)部推行知識(shí)管理。

    1、良好的組織結(jié)構(gòu)及授權(quán)
   
一個(gè)有序的組織機(jī)構(gòu)可以高效的發(fā)揮作用,節(jié)省人力,是完成保潔服務(wù)的基礎(chǔ),相反,無敘的、凌亂的組織機(jī)構(gòu),無法領(lǐng)航團(tuán)隊(duì)去戰(zhàn)勝競爭對(duì)手。而要建立一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu),各個(gè)地區(qū)的物業(yè)單位都有神奇的一面,例如如建立有“公司、部門、區(qū)域、班組、保潔員”。


公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策;部門主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作,對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化,并對(duì)保潔工作過程進(jìn)行監(jiān)督控制;

區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域所在地區(qū)的客戶溝通、班組配合、資源調(diào)配;班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部的各項(xiàng)保潔指令;主管上級(jí)應(yīng)更多的從側(cè)面引導(dǎo)、激發(fā)員工發(fā)揮創(chuàng)新能力,以經(jīng)驗(yàn)分享的形式適可的給予協(xié)助,營造充裕發(fā)揮能力的氛圍和空間。有了組織結(jié)構(gòu)需要有充分的授權(quán),硬件與軟件相結(jié)合,才能真正地爆發(fā)出正能量。
   
2、合理的人員配備及定量

    保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作,合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷,合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量,主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來考慮,按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。

(比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛(wèi)生間一次耗時(shí)十五分鐘,根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度,一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài),再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理。)其次是要客觀地對(duì)待人員配備問題,需要多少人就應(yīng)該配備多少人。

  
  3、鮮明的崗位職責(zé)及目標(biāo)

    無論是管理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標(biāo)準(zhǔn)中都對(duì)建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)必須是鮮明的,讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么,并且工作范圍劃分清晰,避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由甲員工來完成,也可能由乙員工來完成,結(jié)果誰也不來完成的情況。

確定職責(zé)目標(biāo),即確定該職位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須取得的成果。因?yàn)槁氊?zé)的描述是要說明工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果,因此,從成果導(dǎo)向出發(fā),應(yīng)該明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達(dá)成的目標(biāo),并確保每項(xiàng)目標(biāo)不能偏離職位的整體目標(biāo)。
  
  4、明確的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
   
明確工作流程在項(xiàng)目工作中非常重要,它關(guān)系到服務(wù)是否可以快速地響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目型的服務(wù)(如上門洗地毯、高空清洗作業(yè)、石材研磨翻新)建立一套完整的服務(wù)流程,甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來看待,建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過程監(jiān)控點(diǎn),以便對(duì)工作過程實(shí)行監(jiān)控,保證工作進(jìn)度、質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。



    5、有效的監(jiān)督機(jī)制及評(píng)估手段

    要使保潔管理工作能保質(zhì)保量完成,必須建立一套有效的監(jiān)督控制機(jī)制,應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié),并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。

監(jiān)督控制機(jī)制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證,過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn),進(jìn)行檢查,結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。關(guān)注過程、控制細(xì)節(jié),檢驗(yàn)成果——通過檢查、監(jiān)督確保公司年度目標(biāo)和我們的月度、周度、日度的工作計(jì)劃有效達(dá)成。
   
   6、良好的溝通體系及溝通文化

目前很多保潔中小企業(yè)管理制度并不完善,特別是對(duì)于家族企業(yè)來說,執(zhí)行制度更是流于形式,但僅僅擁有編制完善的制度也并不能保證溝通的有效性,很多企業(yè)的定期例會(huì)、定期溝通會(huì)等,作為以“傳承清潔文化,追求品質(zhì)生活”為宗旨的清潔急救網(wǎng)認(rèn)為只有建立在良好溝通文化的基礎(chǔ)上溝通機(jī)制才能發(fā)揮制度本身的保障作用,否則,制度僅僅是制度,并不能承載起信息互通、決策執(zhí)行的使命。
 
良好的溝通是工作有效性的催化劑,也是管理決策的有力輔助。現(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。 

 良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后,部門在細(xì)化實(shí)施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司,公司對(duì)反饋的問題、意見進(jìn)行參考,對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整,將新的決策、指導(dǎo)精神往下灌輸,這樣形成一個(gè)循環(huán)體系,促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。


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